Если вы пополнили кошелек, но средства не поступили, не переживайте — мы поможем разобраться. Выполните следующие действия:
1. Обратитесь в службу поддержки
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- через мессенджер по кнопке помощи на сайте;
- или по электронной почте: support@fansly.com.
Опишите проблему и укажите, что вы не получили средства кошелька. Наша команда постарается помочь как можно быстрее.
2. Подготовьте подтверждение оплаты
При обращении по электронной почте обязательно приложите подтверждение покупки средств кошелька. Это может быть:
- выписка из банка или по банковской карте;
- скриншот из интернет-банка или платежного сервиса.
На подтверждении должна быть видна операция по пополнению кошелька. Это поможет нам найти вашу транзакцию и быстрее решить проблему.
3. Проверьте историю транзакций
Если вы не уверены в деталях покупки, вы можете дополнительно проверить свою историю транзакций в настройках Wallet, чтобы убедиться, что операция прошла успешно.