Политика возвратов
Все покупки и комиссии, связанные с вашим аккаунтом, считаются окончательными и невозвратными, как указано в наших Условиях обслуживания. Однако мы понимаем, что могут возникать нестандартные ситуации.
Мы оставляем за собой право рассматривать и обрабатывать запросы на возврат средств в индивидуальном порядке. В определенных случаях, по нашему собственному усмотрению, могут быть оформлены возвраты, чтобы обеспечить справедливость и урегулировать спорные вопросы.
Считаете, что с вас списали деньги по ошибке?
Как оспорить списание
-
Свяжитесь с поддержкой
Напишите нам на электронную почту support@fansly.com с темой письма «Dispute Subscription Charge».
Пожалуйста, укажите в письме следующую информацию:
- ID транзакции или платежный номер (можно найти в выписке по вашей карте или банковскому счету).
- Дату и сумму списания, которое вы хотите оспорить.
- Краткое описание ситуации (например, вы не планировали оформлять подписку или считаете, что произошло ошибочное списание).
-
Мы проведем проверку
Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и соберет необходимую информацию для его решения.
Если будет установлено, что списание было произведено по ошибке, мы оформим возврат средств или предпримем другие необходимые меры.
-
Общение имеет значение
Если нам потребуется дополнительная информация для обработки вашего запроса, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, следите за входящими письмами на указанной вами электронной почте.
Дополнительная рекомендация
Перед обращением в поддержку проверьте вашу историю подписок во вкладке Subscriptions, чтобы убедиться, что списание связано с активной или прошлой подпиской.
Мы стремимся к тому, чтобы ваш опыт использования сервиса был максимально комфортным и честным, поэтому при возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться к нам.