Возникли сложности с добавлением карты или оплатой? Вот что можно сделать:
Если карту не удается добавить или платеж отклоняется, это может происходить по нескольким распространенным причинам. Ниже приведены способы проверки и решения проблемы.
1. Проверьте данные карты
- Убедитесь, что карта действительна и не просрочена.
- Проверьте, поддерживает ли ваша карта международные платежи.
- Убедитесь, что введенные данные полностью совпадают с информацией в выписке по карте.
2. Что можно попробовать для устранения проблемы
Если проблема сохраняется, попробуйте выполнить следующие действия:
- Попробуйте использовать другой браузер или устройство. При возможности используйте компьютер или ноутбук вместо мобильного устройства.
- Очистите кэш и файлы cookie браузера: выйдите из аккаунта Fansly, очистите кэш и файлы cookie, затем войдите снова.
- Отключите сторонние расширения браузера: некоторые плагины могут мешать обработке платежей. Временно отключите их и попробуйте еще раз.
- Не используйте VPN или прокси: они могут блокировать или скрывать ваш реальный IP-адрес, что может вызывать проблемы с проверкой карты.
3. Если проблема не решилась
- Подождите 24 часа, затем попробуйте снова добавить карту.
- Если возможно, попробуйте использовать другую карту.
- Если ваши покупки отклоняются, свяжитесь с банком или эмитентом карты и попросите разрешить (whitelist) операции от Select Media — платежного процессора Fansly.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы выполнили все шаги, но по-прежнему не можете добавить карту или совершить платеж, вы можете обратиться в службу поддержки. Напишите нам на support@fansly.com, и мы поможем разобраться с проблемой.